CONDITIONS GÉNÉRALES BOUTIQUE STADE ROCHELAIS
VERSION DU 21/03/2024
PREAMBULE
Les présentes conditions (ci-après dénommées « CGV ») sont conclues entre :
- o d'une part, la société SR RETAIL, SARL, au capital de 10 000€ immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de La Rochelle sous le numéro 533 104 337, dont le siège social est 27 Avenue du Maréchal Juin, 17000 la Rochelle, (ci-après dénommée "Boutique Officielle Stade Rochelais") et,
- o d'autre part, tout consommateur, au sens qu’en donnent la loi et la jurisprudence française, agissant exclusivement pour son propre compte, (ci-après le «Client ») qui souhaite effectuer un achat à distance portant sur un ou plusieurs articles via le site Internet https://boutique.staderochelais.com/ (ci-après dénommé le « Site »).
Les parties conviennent que les CGV régissent exclusivement leur relation. Le Client dispose de la faculté d’imprimer les CGV et de les consulter à tout moment sur le Site.
La Boutique Officielle Stade Rochelais se réserve la possibilité d’adapter, de modifier ou de mettre à jour, à tout moment les CGV. Seront appliquées à chaque commande les CGV en vigueur au jour de la passation de la commande.
Si une condition venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en France.
ARTICLE 1 : OBJET
Les CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le Site par la Boutique Officielle Stade Rochelais au Client.
ARTICLE 2 : COMMANDE
La commande est effectuée exclusivement sur le Site après la réalisation des quatre étapes successives suivantes :
2.1 Sélection des articles
Après avoir cliqué sur l’icône « Ajouter au panier » et après avoir vérifié, et le cas échéant modifié les spécificités de sa commande, (article, quantité, taille, couleur, prix, etc.) à partir des références des offres visibles sur Site, le Client valide le choix du ou des article(s) sélectionnés par un clic sur l’icône « Commander ». Les informations sur la disponibilité du ou des article(s) sont données lors de la passation de la commande.
2.2 Identification
Si le Client possède déjà un compte, il renseigne les champs prévus à cet effet pour s’identifier sur le Site en indiquant son identifiant (pseudo) ainsi que son mot de passe personnel.
Sinon, le Client pourra :
- o suivre une procédure d'inscription lui permettant d’obtenir un compte.
- o ou encore commander « sans compte» en utilisant le formulaire prévu à cet effet au moment de la commande
2.3 Validation
Le Client a la possibilité, avant de valider sa commande, de vérifier le détail et le prix total de celle-ci et, de corriger les éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour son acceptation.
Pour que la commande soit validée, le Client devra accepter les CGV, en cliquant à l'endroit indiqué. Il devra aussi choisir l'adresse et le mode de livraison, et enfin valider le mode de paiement.
Après avoir accédé à un récapitulatif et choisi son mode de paiement, le Client validera sa commande en cliquant sur le bouton « Payer et finaliser ma commande ».
2.4 Paiement
Après avoir confirmé le contenu de sa commande, le Client la validera définitivement par le paiement. La commande ne sera définitive qu’à compter du paiement du prix correspondant. Les moyens de paiement acceptés à ce jour sont : Carte Bleue, Carte VISA, Carte MASTERCARD, PAYPAL, (en France métropolitaine uniquement)
Lorsque les coordonnées bancaires sont validées, le gestionnaire de télépaiement sécurisé adresse une demande d’autorisation au réseau carte bancaire. Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique. Le certificat électronique délivré par le gestionnaire de télépaiement vaudra preuve du montant et de la date de la transaction, conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du Code Civil ainsi que les moyens d'archivage électronique mis en place par la Boutique Officielle Stade Rochelais. À cet égard, les dates et heure du serveur feront foi entre les parties.
Le Client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte de paiement fournie pour le paiement de sa commande et que cette carte donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de cette commande.
Dans tous les cas, le paiement de la commande vaut signature et acceptation expresse de la vente, en ce compris son prix.
2.5 Refus de commande
La Boutique Officielle Stade Rochelais se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. La Boutique Officielle Stade Rochelais se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un Client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.
2.6 Confirmation de la commande
Le Client reçoit un email de confirmation de commande dans un délai raisonnable à compter du paiement de la commande et au plus tard le jour de la livraison.
Les présentes CGV ainsi qu’un formulaire de rétractation conforme à l’article L. 221-5 du Code de la consommation, sont disponible sur support durable (PDF) via cet email de confirmation.
Le Stade Rochelais ne peut en aucun cas être tenu responsable d’un défaut d’information pour le cas où le Client indique une adresse email erronée.
ARTICLE 3 : DESCRIPTION ET DISPONIBILITE DES PRODUITS
3.1 Disponibilité
Les produits régis par les CGV sont ceux qui figurent sur le Site. Les offres de produits sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de la Boutique Officielle Stade Rochelais ne pourrait être engagée. Les photographies des produits ne sont pas contractuelles.
La Boutique Officielle Stade Rochelais s'engage à honorer les commandes reçues sur le Site uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits.
En cas d'indisponibilité d’un produit commandé après passation de la commande, le Client en sera informé au plus tôt par mail ou par téléphone et aura la possibilité d'annuler la partie de la commande relative audit produit, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.
Le Client aura alors le choix :
- o soit d’être livré d’un article ou service de qualité et de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles ;
- o soit de patienter jusqu’à une prochaine livraison dont le délai lui sera précisé ;
- o soit d’être remboursé du prix de l’article commandé dans les 30 jours suivant sa demande.
ARTICLE 4 : PRIX
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur les prix des produits. De même, si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des produits.
Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.
La Boutique Officielle Stade Rochelais se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués au moment de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date.
Les prix s'entendent hors participation forfaitaire aux frais de traitement de la commande (port, emballage et confection du colis) qui seront, sauf offre spéciale d’exonération, facturés au Client en supplément, et indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le Client conserve à sa charge les frais de télécommunication lors de l’accès à Internet et de l’utilisation du Site ainsi que lors de ses appels aux numéros indiqués dans les CGV.
ARTICLE 5 : LIVRAISON
Le Client doit se reporter à l’adresse suivante : https://boutique.staderochelais.com/cgv pour prendre connaissance des modalités, délais et coûts de livraison. La Boutique Officielle Stade Rochelais a choisi pour ses expéditions les services Colissimo, dont les conditions et modalités de fonctionnement sont présentées à la rubrique Livraison du Site.
5.1. Lieu de livraison
Les articles sont envoyés à l’adresse de livraison ou au point relai que le Client a indiqué au cours du processus de commande.
La Boutique Officielle Stade Rochelais ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable en cas de retard et/ou de non livraison du fait de l’adresse indiquée par le Client et notamment du fait d’une adresse fausse ou erronée ou à laquelle la livraison s’avèrerait être impossible.
5.2. Délai de livraison
La livraison du ou des article(s) commandés interviendra au plus tard dans les 30 jours à compter du jour suivant la Commande, sous réserve du paiement complet par le Client du prix pour les articles disponibles, sauf stipulation particulière indiquée au Client avant la passation de la commande ainsi que préalablement à la validation définitive de celle-ci.
Pour les commandes comportant des articles à personnaliser, un délai maximal de préparation de 72h supplémentaires peut être nécessaire. Concernant les produits en pré-commande ou en rupture de stock, le délai de livraison s’entend à partir de la date de disponibilité des produits.
Passé un délai de 6 semaines sans aucune livraison, la Boutique Officielle Stade Rochelais proposera l’annulation de la commande et le remboursement au Client.
5.3. Coût de livraison
La participation du Client aux frais de préparation logistique et d’expédition s’entend TTC. Le détail des coûts est indiqué dans la rubrique Livraison du Site et sur le récapitulatif de la commande.
Si le Client réside à l’étranger le montant standard de la prestation est variable en fonction du pays de livraison et du poids du colis. Des frais de douanes (dont le montant dépend de la législation propre à chaque pays) peuvent être demandés au Client à la livraison. Aucun remboursement des frais de douane n'est envisageable.
5.4. Livraison effectuée
Chaque livraison est réputée effectuée dès la remise de l’article au Client, notamment par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé.
Le Client recevra, lors de la livraison, une facture détaillant le prix de chacun du ou des article(s) et les frais de livraison mis à sa charge.
Le Client est expressément informé qu’il lui appartient, lors de la livraison du colis, de vérifier son état général (avarie, colis endommagé, etc.) ainsi que son contenu et de s’assurer que celui-ci est conforme à sa commande (nombre, etc.). Si tel n’est pas le cas le Client doit impérativement faire valoir ses remarques ou ses réserves expresses et écrites sur le bon de livraison dans les conditions précisées à l’article 7 ci-après.
ARTICLE 6 : DROIT DE RETRACTATION
Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement, par l’envoi au Stade Rochelais du formulaire de rétractation annexés aux présentes, et ce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose alors d’un délai de 14 jours pour envoyer ou restituer les biens. Le produit devra être retourné au vendeur, entier, non démonté et dans son emballage d’origine, en Colissimo recommandé, à l’adresse mentionnée à l’article 8.
Il est précisé que, dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation reste au bénéfice exclusif du Client et ne peut être exercé par le destinataire du cadeau.
ARTICLE 7 : CONFORMITE DES PRODUITS
Si au moment de la livraison (à domicile ou à un point de retrait), l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, le Client doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, le Client doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
De manière générale, le Client doit indiquer sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature, toute non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande (telle qu’avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc.). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bordereau de livraison.
Le Client devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre immédiatement une copie de ce courrier à la Boutique Officielle Stade Rochelais par courrier (Boutique Stade Rochelais – 27 Avenue du Maréchal Juin 17000 La Rochelle France).
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la Boutique Officielle Stade Rochelais de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
La Boutique Officielle Stade Rochelais s'engage à échanger ou rembourser les produits défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande du Client.
ARTICLE 8 : RETOUR
En cas de rétractation ou de non-conformité les produits nécessitant d'être renvoyés à la Boutique Officielle Stade Rochelais doivent être renvoyés par le Client, dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à date de réception de la commande, et dans les conditions suivantes :
- o complets (accessoires, notices …) ;
- o propres et non portés ;
- o ni endommagés, ni détériorés ;
- o accompagnés de la facture d’origine correspondante.
Dans le cas d’un retour pour non-conformité, le Client devra préciser sur son compte le motif de la non-conformité : la taille ne correspond pas ou le produit n’est plus souhaité. Si le produit reçu n’est pas celui qui a été commandé ou qu’il présente un défaut, le Client pourra déposer photo(s) et commentaire(s) directement sur son compte afin d’en attester. Le retour pourra être effectué après après que les éléments fournis soient vérifiés par notre équipe service client. Les articles qui ne seraient pas retournés dans les délais et dans les conditions visées ci-dessus ne seront pas remboursés par la Boutique Officielle Stade Rochelais.
Sera notamment refusé par la Boutique Officielle Stade Rochelais et ne donnera donc pas lieu à un remboursement tout article retourné endommagé, abîmé, incomplet ou sali et qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses écrite par le Client dès son retrait ou sa réception lors de sa livraison par le transporteur.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client. Pour une meilleure sécurité, il est conseillé de renvoyer le colis de retour par recommandé avec A/R ou par tout autre moyen permettant de suivre le colis.
ARTICLE 9 : REMBOURSEMENT
En cas de rétractation, de non-conformité dument justifiée ou d’annulation de la commande pour indisponibilité, la Boutique Officielle Stade Rochelais s’engage à rembourser les sommes qu’il a encaissées dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables par crédit sur le compte bancaire du Client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement ou par virement bancaire.
Cependant, la Boutique Officielle Stade Rochelais se réserve le droit de différer le remboursement dans les hypothèses suivantes :
- o jusqu'à la réception du bien dans son intégralité ;
- o jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition de l'intégralité du bien (mentionnant l'expéditeur, le destinataire et le produit expédié)
Si lors de sa commande, le Client a bénéficié d'un avantage promotionnel tel que l’octroi d’une réduction, il sera remboursé au prix qu'il a réellement payé.
En cas d’offre promotionnelle impliquant plusieurs produits, la Boutique Officielle Stade Rochelais se réserve le droit d’exiger le retour de l’ensemble des produits constituant l’offre promotionnelle concernée en cas de demande de remboursement.
En cas de nouvelle commande, si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, le Client devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat.
A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, le Client recevra dès réception de la demande un avoir sous forme d'un code pour remboursement de la différence. Il convient d’utiliser ledit avoir dans les douze mois suivant son émission ; passé ce délai, l’utilisation ou le remboursement de cet avoir ne pourra être exigé par le Client, pour quelque motif que ce soit.
ARTICLE 10 : RESPONSABILITES ET GARANTIES
10.1. Conformément à la réglementation en vigueur, la Boutique Officielle Stade Rochelais s’engage à respecter ses obligations légales relatives aux garanties attachées aux articles vendus sur le Site et qui figurent aux articles L. 217-4 à L. 217-13 du Code de la Consommation et aux articles 1641, 1648 et 2232 du Code Civil.
Lorsque le CLIENT agit en garantie légale de conformité :
- o Il bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance des articles pour agir ;
- o Sous réserve des conditions de coûts prévues par l’article L211-9 du code de la consommation, il peut choisir entre la réparation et le remplacement des articles contre l’article ou les articles conforme(s) à la Commande initiale par retour, conformément aux dispositions ci-dessous, de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des articles commandés,
Le CLIENT pourra demander le remboursement des articles de la Commande.
Il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité des articles durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance des articles.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Le CLIENT peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés des articles vendus au sens de l’article 1641 du code civil. Il bénéficie alors d’une option entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.
Il est précisé que les garanties ne s’appliquent pas sur l’usure normale de certaines pièces ou articles ni en cas d’usage professionnel ou collectif, ni sur des dégâts provoqués par des causes extérieures aux articles.
Le Client est expressément informé que la Boutique Officielle Stade Rochelais n’est pas le producteur de la totalité des produits présentés au sens de la loi no 98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.
10.2. Pour toutes les étapes d’accès au Site, de consultation, de remplissage des formulaires, de passation de commande, de livraison des articles ou de tout autre service, la Boutique Officielle Stade Rochelais n’a qu’une obligation de moyens.
En conséquence, la responsabilité de la Boutique Officielle Stade Rochelais ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet et totalement extérieurs aux diligences et précautions prises par la Boutique Officielle Stade Rochelais. En particulier, toute perturbation dans la fourniture du service, ou toute intrusion extérieure ou présence de virus informatique, ne saurait engager la responsabilité de la Boutique Officielle Stade Rochelais.
10.3. La Boutique Officielle Stade Rochelais sera responsable de la livraison, tant que le Client ne sera pas en possession de sa commande conformément à l’article L.221-15 du Code de la consommation.
La Boutique Officielle Stade Rochelais pourra s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
ARTICLE 11 : DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES
11.1. Les données à caractère personnel relatives au Client recueillies par la Boutique Officielle Stade Rochelais sont traitées dans le cadre de l’exécution des présentes conformément aux dispositions de la loi n° 8-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004 et du Règlement Européen de protection des données à caractère personnel. Elles sont nécessaires à la gestion de la relation commerciale entre les parties. Le Client garantit l'exactitude des informations fournies et sera seul responsable de toutes les indications erronées, incomplètes ou obsolètes. Tout changement d’adresse, de nom, d’email ou de tout autre élément d’identification pouvant être nécessaire pour la bonne gestion de la relation commerciale doit être notifiée directement auprès de la Boutique Officielle Stade Rochelais. Cette dernière ne pourra en aucun cas être responsable en cas de non réception d’une offre ou d’un avantage du fait d’informations obsolètes ou mal renseignées.
11.2. La Boutique Officielle Stade Rochelais pourra, avec le consentement préalable du Client, utiliser ces données dans le cadre d’opérations de marketing direct en adressant au Client, par quelque support que ce soit et notamment par SMS, courrier électronique ou courrier postal :
- o des informations sur des produits ou services analogues ou sur des produits ou services complémentaires proposés par la société Stade Rochelais et/ou ses filiales ;
- o des offres commerciales et avantages de ses partenaires.
À tout moment, le Client peut faire valoir son droit d’opposition dans les conditions susmentionnées.
11.3 La Boutique Officielle Stade Rochelais utilise des technologies de traçages notamment des cookies pour adapter la publicité à vos besoins et centres d'intérêt sur nos sites ou ceux de partenaires. Vous pouvez gérer les cookies de suivi publicitaire et les cookies de performance dans l’onglet « paramètres des cookies » du bandeau d'information cookies ou signaler à tout moment votre opposition au profilage publicitaire suite à la réception des communications qui vous sont adressées.
11.4. Conformément à la loi « Informatique et Liberté » en vigueur et à la règlementation Européenne concernant la protection des données à caractère personnel, le Client dispose des droits suivants : droit d’accès, droit de rectification, droit à l’effacement, droit à la portabilité, droit d’opposition pour motif légitime, droit à la limitation du traitement, droit de retirer son consentement le cas échéant, droit de définir des directives relatives au sort de ses données personnelles en cas de décès. Ces demandes s'exercent par courrier électronique à l’adresse dpo@staderochelais.com ou par courrier postal à l’attention du DPO du Stade Rochelais, 27 Avenue du Maréchal Juin 17000 La Rochelle, accompagné d’une copie d’un titre d’identité.
Pour plus d’informations, les Clients sont invités à prendre connaissance de la charte de protection des données personnelles figurant sur le Site Internet.
ARTICLE 12 : DISPOSITIONS DIVERSES
12.1. Les CGV expriment l'intégralité des obligations des parties. Aucune indication, aucun document ne peuvent engendrer des obligations au titre des présentes, s'ils ne font l'objet d'un avenant signé par les deux parties.
12.2 Toute tolérance ou renonciation de l’une des parties dans l’application de toute ou partie des engagements prévus aux présentes conditions, quelle qu’en ait pu être la fréquence et la durée, ne saurait valoir modification du présent accord, ni générer un droit quelconque.
Par conséquent, aucun retard ni aucune inaction, abstention ou omission de la part de la Boutique Officielle Stade Rochelais dans l'exercice de l'un quelconque de ses droits ne portera atteinte audit droit, ni ne sera considéré comme impliquant de sa part une renonciation à se prévaloir de ce droit.
12.3 Si une ou plusieurs stipulations des CGV sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
12.4 Le non-respect par le Client des obligations souscrites aux termes des CGV, et en particulier concernant tout incident de paiement du prix d’une commande, adresse erronée ou autre problème sur le compte du Client, pourra entraîner la suspension de l’accès au service de vente sur le Site, voire la résiliation de son compte en fonction du degré de gravité des agissements en cause, sans préjudice de tous dommages et intérêts que pourrait solliciter la Boutique Officielle Stade Rochelais.
12.5 Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges : lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu’il n’a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d’un an à compter de la réclamation initiale.
ARTICLE 13 : MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION
Le recours au service consommateur : En cas de désaccord/litige concernant un service ou un produit lié à La société, le client consommateur peut adresser une réclamation motivée à notre service client :
Par courrier : SR RETAIL, 27 avenue du Maréchal Juin, 17000 La Rochelle
Par mail : boutique@staderochelais.com
Le recours auprès du médiateur : À compter du 1er janvier 2016, si après avoir épuisé les voies de recours auprès de notre service consommateur, une incompréhension ou un désaccord persiste entre nous et sous réserve des conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation, vous pouvez vous adresser gratuitement au Médiateur de la consommation dont nous relevons, qui tentera de rapprocher les Parties en vue d’une solution amiable : ANM CONSO 62 rue Tiquetonne 75002 Paris
Pour résoudre un litige suite à un achat effectué sur URL du site Internet, le consommateur peut également recourir à la plateforme de médiation de l’Union européenne accessible à l’adresse suivante : www.ec.europa.eu/odr
